ENVÍOS Y ENTREGAS

En Míticas, tratamos cada pieza como un tesoro. Sin embargo, una vez el paquete abandona nuestra bodega y es entregado a los operadores logísticos, nos regimos bajo políticas estrictas para proteger la integridad de los envíos y de nuestra operación.

1. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO (ALISTAMIENTO)

El tiempo de envío total se divide en dos fases: el procesamiento interno y el tránsito de la transportadora.

• Los pedidos requieren de 1 a 3 días hábiles para su preparación, control de calidad y empaque (Fase: "Alistando Pedido").
• Este tiempo es independiente al método de envío seleccionado y no se cuenta como tiempo de tránsito.
• Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos colombianos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

2. TIEMPOS DE TRÁNSITO Y TRANSPORTADORAS

Míticas delega el servicio de transporte a operadores logísticos externos certificados.

• Los tiempos de entrega proporcionados en la plataforma son estrictamente estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta.
• Míticas no se hace responsable por demoras ocasionadas por la transportadora debido a condiciones climáticas, cierres viales, huelgas, contingencias nacionales o alta demanda operativa del carrier.
• Una vez el pedido cambia a la fase "En Camino", toda consulta sobre la ubicación exacta del paquete debe realizarse directamente con la transportadora utilizando el número de guía asignado.

3. RESPONSABILIDAD SOBRE LA DIRECCIÓN DE ENVÍO

Es responsabilidad exclusiva y absoluta del coleccionista (cliente) proporcionar una dirección de envío completa, precisa y correcta en el momento del checkout.

• Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones por dirección errónea, incompleta o "Destinatario no encontrado", el cliente deberá asumir el 100% de los costos de un nuevo envío.
• Míticas no realizará reembolsos de dinero si un paquete se extravía debido a información de entrega incorrecta proporcionada por el usuario.
• No es posible modificar la dirección de entrega una vez el pedido ha pasado a la fase "En Transito". En preparación se acepta el cambio, siempre que se realice a traves del correo envios@miticas.com relacionando la respectiva orden de compra.

4. RECEPCIÓN Y REVISIÓN DEL PAQUETE

Nuestras piezas son inspeccionadas minuciosamente antes de ser selladas. Al recibir el paquete de manos del transportista:

• Si el empaque exterior presenta signos de haber sido abierto, violentado, roto o re-sellado con cintas no oficiales, NO RECIBA EL PAQUETE y devuélvalo al mensajero anotando la novedad.
• Al firmar la guía de entrega de la transportadora, el cliente acepta que el paquete fue recibido en perfectas condiciones exteriores.
• Cualquier reclamación por faltantes en el pedido debe reportarse a soporte@miticas.com dentro de las 24 horas siguientes a la marca de "Entregado" en el rastreo. Pasado este tiempo, Míticas no aceptará reclamaciones.

5. PAQUETES EXTRAVIADOS O MARCADOS COMO ENTREGADOS

En casos excepcionales donde el paquete sufra un siniestro en ruta:

• Míticas actuará como facilitador para presentar la PQR (Petición, Queja o Reclamo) ante la transportadora.
• No se emitirán reembolsos ni se enviarán reemplazos hasta que la transportadora emita un fallo oficial declarando el paquete como perdido. Este proceso puede tardar hasta 15 días hábiles.
• Si el sistema de rastreo marca el paquete como "Entregado" en la dirección proporcionada, Míticas da por concluida su responsabilidad logística. El cliente deberá validar con porterías, recepciones o familiares. Míticas no responde por hurtos posteriores a la confirmación de entrega del carrier.