TRATAMIENTO DE DATOS

El presente manual interno de políticas y procedimientos garantiza el cumplimiento de lo previsto en el literal k) del artículo 17 de la Ley 1581 de 2012 en Colombia, la cual regula los deberes que asisten a los responsables del tratamiento de datos personales, garantizando el derecho al Habeas Data a todos los usuarios, clientes y visitantes de la plataforma miticas.com.

1. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales que recopilamos (incluyendo nombres, apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección física y datos de navegación) son sometidos a recolección, almacenamiento, uso y circulación con las siguientes finalidades exclusivas:

• Gestión Comercial: Formalizar el proceso de venta, facturación y envío de los productos adquiridos a través del portal web.
• Gestión Logística: Compartir la información estrictamente necesaria (nombre, dirección y teléfono) con empresas de transporte, operadores logísticos y plataformas integradoras (Ej. Skydropx) para la ejecución y rastreo de entregas.
• Gestión Financiera: Compartir información de la transacción con pasarelas de pago autorizadas (Ej. Wompi) para la prevención del fraude y el procesamiento de cobros y reembolsos.
• Gestión de Fidelización: Administrar el sistema de recompensas, asignación de puntos (Coins) y escalafonamiento de usuarios.
• Gestión de Marketing: Envío de comunicaciones promocionales, novedades y publicidad (sujeto al derecho del titular de darse de baja en cualquier momento).

2. DERECHOS DE LOS TITULARES (USUARIOS)

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a la empresa. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada a la empresa, salvo cuando la ley exima este requisito.
• Ser informado por la empresa, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La supresión no procederá cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos (Ej. obligaciones de facturación vigentes).
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

3. PROCEDIMIENTO DE CONSULTAS Y RECLAMOS

Todo titular de datos personales que considere que la información contenida en nuestra base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o que advierta el presunto incumplimiento de los deberes de la ley, podrá canalizar su solicitud mediante el siguiente procedimiento oficial:

• La petición o reclamo se formulará mediante correo electrónico dirigido a soporte@miticas.com con el asunto "RECLAMO HABEAS DATA".
• El correo debe contener: Identificación del Titular (Nombre y documento), la descripción precisa de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección (física o electrónica) para recibir notificaciones y los documentos que se quieran hacer valer.
• Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses sin respuesta del solicitante, se entenderá que ha desistido del reclamo.
• Tiempos de Respuesta: Una vez recibido el reclamo completo, la empresa tendrá un término máximo de quince (15) días hábiles para emitir una respuesta de fondo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

4. MEDIDAS DE SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

La empresa ha adoptado y mantiene las medidas de seguridad, técnicas, humanas y administrativas necesarias para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción. Todo el personal interno o externo que intervenga en el tratamiento de los datos está obligado a guardar estricta confidencialidad.

5. VIGENCIA DE LAS BASES DE DATOS

Las bases de datos tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas en este manual, más el tiempo exigido por normativas fiscales, contables o comerciales vigentes en la República de Colombia.